南海一网统管:打造社会治理新典范

2023-07-24 63

【项目背景】


近年来,佛山南海区在精细化治理和服务方面采取多种举措,围绕五位一体、精细治理的理念已建立了社会治理网格化体系,获得市民的良好体验和广泛好评,形成了“多元参与、共建共享”的治理格局。

随着南海政务服务能力全面普及,业务系统基本实现自动化、信息化,但还缺乏统一业务协同和处置中心。城市运行中心的建设目标是实现城市事件的统一管理和处置,以城运中心城市运营职能部门为用户群,实现对城市多个渠道上报和反馈的事件的全生命周期的闭环管理。


 图片关键词


【建设模块】


统一入口:全量整合工单来源渠道,6大渠道高效整合;

统一派单:智能融合、智能分拨和智能复核,分拨准确率突破90%;

统一流转:区领导挂点轮值制/交办制,统筹解决疑难问题;

统一出口:大事区级决策、要事镇街处置、小事村内解决,工单总办结率99.44%;

统一监督考核:支撑“超级工单中心”持续健康运行。


【客户价值】


基层负担极大减轻:改革后村居综合负担减轻50%以上、巡查员负担减轻80%以上

行政效能显著提升:区镇两级的行政效能提升20%

治理体系和能力明显提高:市民诉求处理和回复率提升至100%

实现线上线下受理途径多样化


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