智能客服

2023-07-03 110

【方案概述】

通过人工智能整合呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统、统计分析、智能外呼的统一客服,通过人工智能技术解放客服生产力,帮助企业客服提升用户满意度,降低售后沟通成本。


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【方案亮点】

  • 全渠道集成:支持集成包括热线、微信、APP、H5、Web等当前主流C端入口渠道,解决了多端多套知识库的问题

  • 千人千面:基于用户数据展示千人千面的智能服务窗口,适合用户的热门问答、智能推荐信息

  • 微应用和人工坐席:集成在专有钉工作台的智能客服微应用,提供移动化的智能客服服务。在线人工坐席工作台,与多形态的智能客服对接;

  • 统一知识库:统一的知识云平台支撑多端多套知识库的应用、维护,还通过多视角能力解决多渠道同一问法不同答案的情况

  • 智能训练:使用知识库智能训练方法,增加知识层面的广度和提升问答准确率

  • 可视化会话配置:通过提供可视化流程配置页面,业务人员即可快速上手,零代码完成复杂会话流建设。

  • 系统实时监控分析:可以实时对智能客服的运行状态及坐席的服务情况进行统计,提供全局数据、服务信息、客服工单分析,提高客户服务的透明度和服务效率。


【应用场景】

  • 无缝对接云呼叫中心、客服工作台等人工客服产品;

  • 可对接硬件设备终端,可以支持服务机器人、智能车机、智能音箱、语音交互式电视盒等多种应用;

  • 能提供商品导购,可通过多轮对话,了解用户诉求,结合算法模型为用户推荐商品;

  • 可提供业务办理和生活助理服务,例如:订机票,查询天气、出行线路。


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