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浩鲸科技中标新疆移动集客业务支撑
来源: | 作者:浩鲸科技 | 发布时间 :2019-10-09 | 1180 次浏览: | 分享到:
近期,浩鲸科技成功中标中国移动新疆公司2019年业务支撑网CRM系统改造工程(政企客户经理工作台部分)公开招标项目,实现浩鲸科技在新疆移动集客业务支撑BSS域的首次突破,进一步深化了双方的战略合作关系。

随着个人市场趋于稳定,政企市场成为各大运营商的竞争蓝海,运营商以融合、开放的心态为政企客户提供互联网化的产品和服务,为管理者提供更精细化的管理手段。同时,业务支撑也将从传统的标准服务转向贴近客户的差异化服务,面向政企市场的营销策略也呈现互联网化转型。

2018年,围绕“客户经理交单制”业务流程,新疆移动优化整合各应用系统的支撑功能,构建“前台快速便捷申请、中台集中办理和稽核”的支撑模式,助力客户经理提升生产和服务效率,规范政企业务管理的目标。

5G时代,在集客业务的运营过程中如何快速获客,精准营销,提供一对一定制化的服务,是各运营商亟待解决的问题。在此背景下,为进一步提升对政企业务支撑能力,实现对售前、售中、售后及移动办公与快速决策的实时支撑、深度协同和规范管理,新疆移动计划建设移动版政企客户工作台,利用数据注智,在手机端融合个性化功能和原生组件,为政企客户经理提供多样化业务场景受理闭环及甩单、长流程的工具支撑,助力政企业务发展。

浩鲸科技对政企业务的支撑有着丰富的经验,已经在中国移动多个省份部署了政企业务相关的支撑系统。本次为新疆移动开发的产品包括客户经理销售支持及电子化签约两大专题,功能涵盖商机管理、集客日常工作管理、电子签约、电子合同、投诉报障、全网知识库等功能模块以支撑客户经理日常销售工作。
 

浩鲸科技作为新疆移动重要合作伙伴,一直以来都致力于为新疆移动提供可持续发展的动力和最优质的技术服务。本次项目中标,浩鲸科技将根据新疆移动的发展战略要求,构建面向政企客户经理的工作服务台,助力新疆移动政企业务的飞速发展。