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赋能运营商数字化转型,浩鲸科技将放出哪些放大招?
来源: | 作者:浩鲸科技 | 发布时间 :2018-09-28 | 1414 次浏览: | 分享到:

“云和人工智能是下一代运营的代名词。”浩鲸科技副总裁兼CTO黄湘龙(龙觉)在2018杭州·云栖大会运营商数字化转型分论坛上表示。



9月19日,浩鲸科技,全新出发。但不变的是,耕耘20余年的运营商市场依然是浩鲸科技的主战场,成为运营商数字化转型的“合伙人”。

 

   转型,云和智能是“关键先生”

 

2016年开始,全球范围内的主流运营商踏上数字化转型新征程,智能成为转型的关键。

 

是年,中国电信提出转型3.0战略:中国电信将以智能为牵引,实施网络、业务、运营、管理四大重构,向综合智能信息服务运营商转型。无独有偶。中国移动在“大连接”战略下,全面推进转型升级;中国联通亦不屈人后,在数字化转型方面十分积极。



    分析转型的背后,是运营商收入进一步逼近天花板,管道趋势加剧,如何提升运营效率,降低运营成本,提升利润空间成为运营商摆脱
“增量不增收”的有效途径。

 

龙觉表示,如果运营商的基础设施上云,那么运营商在3年内可以节省1/3的运营成本,业务系统从封闭是架构向互联网化、微服务化转变,迭代速度从动辄几个月缩短至一周;而云和AI的引入也将使得运营商的IT系统更加开放,开放的服务与能力可以增加300余项。

 

  放出哪些大招?

 

针对这一趋势,浩鲸科技从2016年开始,便对BSS域系统和OSS域系统进行全面的重构,打造出共享服务的企业中台,全面推进大数据应用,整体提升智慧决策能力,实现运营商信息化工作从功能提供向数据服务转变,支撑运营商的智慧运营。

 

而如今有了阿里云的加持,浩鲸科技在原有产品基础之上,注入阿里云强大的云计算、大数据和人工智能等技术优势,引入阿里云“大中台小前台”理念,推出了智能客服、智能运维、智能营销等重磅产品,并在云栖大会上进行了着重演示。




以智能客服举例。它以阿里云“云小蜜、智能语音识别、语音合成、智能分析”等AI技术为核心引擎,配合以浩鲸科技十多年的客服行业经验而推出。

 

在这一解决方案中,浩鲸科技引入智能机器人座席技术,支持智能自服务、智能外呼等商业场景,有效降低85%的人工座席工作量,转人工率平均降低50%,平均可节省至多70%的人工座席数量需求。

 

“通过人工智能技术的引入,智能客服对客户服务能力进行智能化重构,推动客服行业进入自动化、智能化变革时代。”龙觉表示。

 

而针对传统OSS运营支撑中交互体验差、工具落后和流程低效等问题,浩鲸科技与阿里通力合作,引入智能AI,通过重构交互体验和重塑业务流程,改善与OSS系统交互,提升交互效率,促进流程自动化,提升服务质量和规范业务管理水平。



目前,浩鲸科技通过AI赋能OSS,提出了四大产品方案:智能装维、智能外呼、自动语音质检、智能运维。

 

值得一提的是,未来3年内,浩鲸科技将投资10亿元用于基础技术和基础理论研发,联合阿里云启动“AI实验室”、“城市大脑研究院”、“云计算应用研发基地”三大科研计划,为创新技术与产品的快速落地提供强有力的支持。

 

“赋能运营商数字化转型,我们一直在努力。”龙觉最后强调。