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简要概述


针对一线维护人员面对客户,遇到急迫问题无法处理时,需要涉及多部门协同处理,专业技术跨度大,处理流程复杂、处理时间长、客户感知差等问题,浩鲸科技以“APP应用”、“装维小蜜”、“即时通讯”为手段,打造互联网化的”一点支撑+装维小蜜”的高效互动平台,支持实时在线交流与互动,支持联合会诊等,高效解决问题。同时引入AI,改变传统支撑模式,为装维人员和支撑人员提供智能装维助手,提供全天候支撑服务,缩减装维问题处理时间,减轻局内支撑压力。




















亮点特性


闭环问题管理,通过任务工单化、工单电子化、调度集中化、监控智能,实现工单分发、跟踪催办、监控预警的智能调度和统计分析,实现对问题的闭环管控;


统一支撑工作台,提供PC端统一支撑工作台,实现多角色在线问题、任务沟通、答疑和处理,实现对于问题的快速沟通与支撑,支持提出问题、抢单、评价;


丰富在线支撑能力,提供APP端支撑工具,为一线维护人员、支撑人员提供实时在线问题的快速沟通与处理,支持提问、抢单、评价、即时通讯、定位等功能;


AI助力智能支撑,行业化支撑小蜜集成到一点支撑全支撑流程中,汇聚后端服务能力,为一线维护人员和支撑人员提供全天候机器人自助支撑服务,高效支撑一线问题。