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简要概述


随着固网市场逐步开放,运营商争先发展固网业务。浩鲸科技为移动、电信、联通三大运营商提供家宽支撑应用方案,聚焦家宽精管理、品质高提升、用户好体验,实现装维效率与业务质量双提升,助推家宽业务迈上新台阶,为运营商业务转型发展创造更为坚实有利的IT支撑条件。家宽业务统一支撑覆盖了售中和售后整个过程,主要包括以下几个应用模块:服务开通、网络激活、施工调度、服务保障、装维统一APP、故障诊断。

























亮点特性


全业务开通故障承接和管理,承接包括接入类、政企类、网络类、集团客户类开通单和故障单,实现统一管理管控;


强大的业务流程平台,可灵活快速实现流程配置,支撑新需求新业务的快速可用,支撑融合产品的流程协同,支持正常流程、异常流程以及二级流程管理;


智能的异常容错能力,异常发生时可以支撑退单、撤单、改单、待装、缓装、重派等场景,对异常容错具备自学习能力,能对异常进行全面的监控和智能决策处理,异常回退时自动回滚防止脏乱数据;


强大的故障预处理能力,后端OSS能力统一封装,实现一键诊断与修复、智能群障拦截、智能化故障分析和向导式预处理;


智能化装维调度能力,采用三维智能调度模型和闭环的工时管理,覆盖装维流程中所有工作场景,可通过多种调度策略实现最优装维调度和智能派单,提高运维效率;


全程可视化监控和丰富视图,整合后端环节执行信息,对全流程开通透明化监控和展示,可按运维人员、装维施工人员、装维管理人员、领导层提供不同的功能视图;


高性能高可用和自动化维护,引入Redis缓存、计算和持久化分离技术,多通道和集群,保证了系统高性能和高可用,引入ZCM平台实现云化架构下运维监控、应用管理、告警和版本管理等的自动化维护。