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方案概述


        云台席产品的支持SAAS模式与本地化部署两种方式。SAAS模式下,运营商需要提供核心业务系统相关接口完成对接;本地化部署模式下,运营商需要自行购买服务器,对系统进行部署。

       云台席主要分成四大模块,分别是客户端、服务端、视频连接、后台管理功能。客户端主要用于集成在公众号、小程序、APP应用内,由运营商的客户使用,客户通过客户端发起视频连接请求。服务端主要用于集成在营业员使用的BSS系统门户,由营业员使用,营业员通过服务端接收客户发起的视频连接请求,实现与客户视频通话。视频连接模块主要实现双端视频连接的功能,与视频连接平台打通。对于开源的音视频实时通讯平台包括对API的封装,视频存储管理等功能。后台管理功能包括租户注册、租户信息管理、租户调用能力和API管理等功能。


方案架构

       云台席产品系统总体架构如下图。提供两个门户,一个是客户使用的门户,主要集成在APP、公众号、小程序中使用;一个是营业员使用的门户,集成在业务系统中。

       云台席与业务系统间通过能力开放平台进行对接,云台席将API注册在能开上,业务系统的提供的API也注册在能开上。






















亮点特性


智能监控  提供丰富多维可视化手段,显著提高运维水平;


健康预警  实现提前预判,给出智能处理建议,降低由于系统健康风险带来的生产问题;


智能排障  提供系统故障自动诊断与处理建议,有效提高运维处理效率;


智慧分析  构建自动化的闭环管控体系,将IT支撑转化为IT经营,为经营服务。


客户端功能:


       视频通讯,主要用于客户在APP、公众号、小程序上发起视频连接。

       在线签名,主要是指业务办理过程中,在客户手机侧展现客户签名区域,并且将签名信息提交。

       在线人证比对,主要是实现客户在手机上完成活体识别,并且将活体照片与系统中已经存在的证件照进行比对,确认人证一致。

       在线缴费,主要是实现客户的手机侧收到支付请求,客户在手机上完成费用支付动作,并且将支付成功结果反馈给支付平台。

       图片接收,主要用于客户侧接收营业员发送的图片,并且可以对图片进行预览。

       文本通讯,主要实现客户侧发送信息给营业员,客户侧接收营业员发送的信息。


服务端功能:

        台席上线,主要实现营业员从离线状态转为空闲状态,营业员可接收到客户的视频连线请求。

        客户接入,营业员收到客户的连线请求,实现客户和营业员建立socket和视频连接。

        图片发送,营业员侧实现图片发送、文字发送的功能,并且能够接收客户发送的文本信息。

        记事本,用于营业员记录跟客户沟通过程中的关键信息,如客户地址、客户需要办理的业务请求等。

        拍照留存,主要实现业务办理过程中,需要采集客户身份证照片、人像照片时,可通过拍照功能采集信息,并且将照片信息同步到业务系统中。

        智能推荐,实现根据客户的信息,与大数据平台对接,分析客户的消费习惯和诉求,给客户进行营销推荐和引导。


后台管理功能:

       租户管理,实现云台席支撑多个不同运营商接入,为不同运营商配置租户标识,实现不同运营商的客户使用相同的云台席应用,但是在连接上进行隔离。

       租户能力管理,对于不同运营商提供的能力和需要云台席提供的能力不一样,因此通过按照租户配置权限的方式开放能力给对应的租户。

       接入管理,管理接入渠道、配置对应接入渠道的接入方式、连接类型,提供按照二维码连接指定营业员,选择指定厅店进行接入等方式。

       台席管理,管理营业员对应的台席,为每个台席分配房间号,控制每个房间人员数量。

       推荐管理,营销推荐连接管理、套餐推荐连接管理,推荐图片管理。

       连接统计,提供视频连接数量的统计,包括按照客户维度、按照营业员维度,可按照单次时长、按天统计时长等。


实时音视频:

       视频连接API,提供音视频链接的API,包括申请房间、创建视频连接。

       视频房间管理,

       视频存储,

       视频回看,

       视频连接等待,

       视频连接结束。


方案优势

         云台席系统提供标准的API,实现与BSS相关的业务系统进行打通,包括业务受理系统、无纸化系统、支付系统、厅店排队系统等。

         与业务受理系统打通,主要实现连接的客户自动定位、客户的认证比对等操作。

  与无纸化系统打通,主要实现业务受理过程中需要客户进行签名,将签名页面推送客户手机屏幕上,客户完成签名操作后,将签名信息送回无纸化系统。

         与支付系统打通,主要是实现业务订单的一次性费用收费操作,将支付结果推送到客户手机上,客户在手机上完成费用支付。

         与厅店排队系统打通,目的是将厅店人员效率最大化,将到店取号排队人员与线上排队人员融合,在相同的队列内进行排队。营业员叫号时按照排队顺序叫号。





















亮点特性


智能监控  提供丰富多维可视化手段,显著提高运维水平;


健康预警  实现提前预判,给出智能处理建议,降低由于系统健康风险带来的生产问题;


智能排障  提供系统故障自动诊断与处理建议,有效提高运维处理效率;


智慧分析  构建自动化的闭环管控体系,将IT支撑转化为IT经营,为经营服务。