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成功案例
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江西移动渠道集中化运营管理平台
来源: | 作者:浩鲸科技 | 发布时间: 2018-09-10 | 3391 次浏览 | 分享到:
项目背景

当前市场环境带来用户行为与需求的深刻变革,线上交易、线下体验成为趋势,运营商产品服务也逐渐向“以客户需求为中心”转变,这对打造O2O线上和实体渠道的协同融合、服务闭环提出了更高的要求。随着数字化服务的推进,实体渠道必定趋向以集中化统一运营管理为方向,实现资源、数据、系统等渠道支撑能力,进一步提升用户需求洞察能力和渠道运营能力,从而为用户提供个性化、全流程的优质服务体验。


根据集团关于全面开展实体渠道省级集中化管理的通知以及江西移动业务部门的系统改造要求,通过推进管理集中化、支撑集中化、厅店集中化,逐步实现渠道向集中化运营转型。

方案亮点

浩鲸科技携手江西移动以“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化”为指导思想,大力推进实体渠道集中化运营和管理工作。在夯实地市集中管理的基础上,统一入口,整合渠道基础管理、业务管理、运营管理等,构建省级集中的实体渠道运营体系,实现全省实体渠道集中化运营的目标。

管理集约化  整合分散在各系统的渠道管理功能,集中各类渠道信息数据,通过省市县“三级穿透”模式提升渠道的支撑能力,打造低成本高效率的渠道集中管控能力;

运营精细化  打造“三级穿透”分析体系,通过大数据分析实现运营、分析、评估的闭环能力,助力渠道的精细化运营;

指标配置化  实现可配置的指标库及预警体系模型,提供一点分析、全局掌控,构建渠道预警体系及风险管控体系;

角色定制化  系统为不同层级专业人员分化为不同的岗位,以岗位为基础定制不同的工作台,实现多人多面,提升用户操作感知;

支撑移动化  提供移动终端功能版本,为一线渠道人员提供使用便捷的移动互联网化业务支撑能力。

客户评价

江西移动渠道集中化运营管理平台经过双方的通力合作,历经3个月的努力,完成了整体的上线实施工作。上线至今,自有渠道终端销量提升25%,核心商圈渠道份额提升13.5%,提升了渠道的营销效率和市场竞争力;营销部署和培训时间分别从原来的8天和10天下降到2天和1天,业务稽核周期也从6天下降到1天,降低了人力成本,提升了渠道的运营效率;养卡养机控制比例达到0.52%和0.15%,业务差错率仅为0.03%,极大的降低了运营风险,提升了企业健康度。