近日，浩鲸科技成功中标中国移动福建公司AI渠道质检项目，本次中标是浩鲸科技在运营商AI+渠道智能化赛道的又一重要落地成果，充分印证公司多模态智能质检技术能力获得中国移动多省市场的广泛认可，进一步夯实了在运营商渠道AI质检领域的市场优势。
长期以来，营业厅渠道质检多依靠人工抽检，普遍存在覆盖范围有限、反馈时效滞后、评判标准难以统一等痛点。伴随中国移动“AI+”行动计划深入推进，福建移动率先布局，依托智能化手段搭建渠道服务质量数字化、自动化监管体系，本次携手浩鲸科技打造AI渠道质检项目，正是落实该战略规划的重要实践。
本项目以构建“采集—识别—质检—沉淀—运营”全链路智能质检体系为目标，融合音频质检、视频质检与AI原子能力三大支柱，打通营业厅音视频数据采集、智能分析、结果反馈的完整闭环，实现对服务过程的听、看、管、评一体化覆盖。
音频质检覆盖语音采集、智能转写、声纹角色分离、场景匹配识别全链路，支持关键词、正则、意图识别、大模型推理四类规则灵活配置，可自动甄别服务话术疏漏、营销行为违规、负面敏感信息等各类运营风险。
视频质检打通前端摄像设备，支持人脸比对、离岗识别、人员聚集监测、客流统计、海报OCR合规校验等八大核心场景，采用自动巡检与人工复核相结合的模式，实现厅店宣传物料、人员服务规范、店内客流的智能化监管。
围绕营销开口率、宽带拆机挽留、套餐降档挽留、营销合规四大高频场景，构建“质检场景—质检包—质检点”三级模型体系，融合快速计算与深度计算双引擎，打造从场景识别到综合评分的全闭环自动化质检能力。
项目搭建体系化AI能力沉淀机制，将建设过程中形成的基础能力封装为标准化服务接口，支撑后续业务场景灵活调用与扩展；同时基于“察—聊—演—比—升”五步法持续运营金牌话术，萃取一线高转化经验，沉淀为可复用的数字资产，实现从“项目交付”到“持续能力运营”的价值跃迁。
当前，浩鲸科技运营商AI能力已在全国超28省规模化落地，沉淀大量电信行业智能化实战经验，AI渠道质检正是面向营业厅场景打造的核心能力之一。未来，双方将持续深化战略合作，依托现有AI底座持续迭代优化，深挖场景创新空间，推动渠道管理全面迈入智能运营新阶段，合力打造中国移动“AI+渠道”创新标杆。