近日，浩鲸科技凭借成熟的智慧工牌产品方案与专业的技术服务能力，成功中标中国移动内蒙古公司智慧工牌项目。
本次合作将聚焦一线服务全流程智能化升级，通过构建智能语音分析平台，对一线服务过程中的音频数据进行全方位治理、智能分析与价值挖掘，打造“听得懂、管得住、推得动”的智慧服务新引擎，全面提升服务质量、客户洞察与人员效能，携手培育“AI+渠道”新业态。
浩鲸科技智慧工牌已构建起三级可配置的质检模型体系，沉淀覆盖营销转化、客户挽留、服务忌语等多场景的专业质检能力。依托自研ASR语音识别技术，可实现全量通话的智能化质检与实时分析。
在此基础上，结合大模型打造深度语义理解引擎，智慧工牌能够自动识别客户潜在需求与投诉倾向，将海量语音数据转化为可洞察的客户心声与可预测的商机线索，释放数据价值。
同时，基于大模型对高转化员工话术的持续学习与抽取，系统可智能沉淀金牌话术库，并反哺一线服务与销售场景，推动优秀经验规模化复制，全面提升转化效率与服务质量。
此次中标，是浩鲸科技与内蒙古移动在省级“AI+渠道”领域深度协作的重要成果。依托自主研发的智能语音处理技术与全栈国产化架构，浩鲸科技将为内蒙古移动打造“过程可视、数据驱动、智能辅助、精准管控”的智慧服务新范式，让国产大模型能力真正扎根一线、赋能生产。
未来双方将持续深化协同、携手共进，持续深耕“AI+渠道”创新生态，为通信行业智能化打造标杆实践。