鲸品堂|OnelD全链设计:政企业务端到端提效的革新秘籍

2024-04-16 793

OneID全链设计犹如一把神奇魔杖,轻轻挥舞,即刻揭示政企业务迷宫的全貌,流程节点在此魔法下显现无遗,犹如嵌入“GPS导航+自动驾驶”双重智能,确保服务SLA如同精准制导的箭矢,直击靶心。OnelD一体化调度与运营机制,则如同为政企业务装配强力火箭引擎,不仅顷刻破解冗杂流程的密码,更以前所未有的速度与精准度实现全程无障碍超高速穿越,轻松破解长期以来困扰的透明度低与务等级协议(SLA)达标难题,为政企业务开辟一条通向高效、透明的新纪元之路。


01
速度与效率,政企业务的新挑战


在前几年政企业务高速规模化发展过程中,为快速支撑业务诉求,先后掀起了商机管理、电子协议管理、项目管理、审批管理等系统或模块建设。多系统各司其责,但对业务端到端全流程透明化和管控带来较大难题,业务各个环节的SLA缺乏有效的清晰呈现,从个别环节来看指标良好,但从整体的端到端流程来看,仍然难以满足业务提效目标。为适应业务高质量发展的诉求,政企业务全局端到端的支撑效能提速,成为了迫在眉睫的新挑战。


02
用OnelD为政企业务装上涡轮增压


OnelD全链设计应运而生,就像一位精通棋艺的大师,将这些星星串联成星座,让每一步都成为通往效率天堂的阶梯。通过OneID连接政企业务支撑端到端全流程的相关业务系统和环节,结合政企业务规范运营数据要求,可以实现一体化调度和运营,使业务端办理过程具备端到端可视化能力,确保业务各环节和端到端SLA指标的有效达成。


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政企业务流程涉及BOM域售前、售中、售后全流程多个系统及环节,构建政企业务的OneID体系,实现多系统业务数据的整合,包括订单中心、协议中心、审批中心、CRM、二级编排和综调等。同时,将不同系统流程进行串联,通过这种方式,实现对业务办理过程端到端环节的全面整合和协同管理。


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具体来说,如在订单调度方面,OneID将订单录入、审核补录、协议拟定、协议审批、协议签署、工单报建、工单派发等环节紧密衔接,提供订单全局流转视图。同时,通过对工单派发、建设施工等环节的实时监控,确保业务交付的及时性和质量。此外,还为政企客户提供了全方位的SLA服务保障。通过OneID对业务办理过程进行全程监控,实时了解业务的办理进度和状态,及时发现解决问题。还可根据客户的不同需求,提供定制化的SLA服务,满足客户对产品交付响应速度和服务质量的要求。


03
OnelD如何为政企业务插上翅膀


首先,要实现不同系统的无缝对接是一个难题。如前面所说,政企业务流程涉及多个系统,包括订单中心、协议中心、审批中心、综调、二编等等,这些系统有各自的业务流程,各自数据格式不一、接口多样,不兼容,需要相应的技术方案来实现数据的统一和共享。


为了解决这一问题,OneID数据汇聚技术应运而生。通过该技术构建政企业务OneID体系,实现业务办理流程主要系统的整合,包括不限于订单、协议、审批、CRM、服务开通、二级编排、综调以及一级系统(BBOSS)等。


OneID数据汇聚技术的核心是通过调度中心提供的统一数据汇聚网关,将各相关外围系统在流程节点变迁的过程中将数据实时同步到该网关。调度中心自动汇聚组装数据节点,记录数据变迁的关键信息,并生成ID链条树。通过ID链条树,可以完整追溯数据节点的变迁情况。


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OneID数据模型示例


OneID体系的建立使得政企业务流程的管理更加精确和高效。


OnelD全链设计的思想内核:

OneID全链设计思想是一种新的识别系统设计理念,它旨在通过构建一个统一的、可扩展的ID管理系统来解决多个场景中的标识问题。该设计思想包含五个核心点,每个核心点都是构建完整OneID系统的关键组成部分,它们共同构成了一个科学、合理且具有普适性的设计框架。


核心点1- ID生成器

ID生成器是OneID系统的入口,它负责根据不同的业务场景生成独特的ID。这个生成器的设计考虑到了未来可能的业务扩展,如DICT全流程、客户服务全过程等,确保了系统的前瞻性和灵活性。通过内置多种生成规则,ID生成器能够自动区分并适应不同的应用场景,为每一个业务环节提供合适的标识方法。


核心点2- ID链条树

ID链条树是OneID系统的核心结构,它通过记录上下游ID之间的关联关系,构建出一棵树状的结构。这种设计使得系统能够清晰地展示出各个ID之间的联系,便于追踪和管理。ID链条树不仅有助于理解单个业务流程,还能够在整个业务生态系统中进行跨流程的分析和优化。


核心点3- ID网关

ID网关作为OneID系统的统一入口,提供了一个路由中转服务。所有系统与ID网关对接,可以自动建立ID之间的关联关系。这种设计简化了系统集成的复杂性,同时也提高了系统的稳定性和可靠性。


核心点4- 场景化编排

场景化编排是指OneID系统能够提供详细的ID信息查询服务,并且支持根据不同场景进行定制化查询。这种能力使得用户可以根据具体的业务需求,快速获取相关信息,提高了工作效率和决策的准确性。


核心点5- ID账本管理

ID账本管理则是OneID系统的记忆组件,它记录了所有ID的生成和交易历史。这种日志记录和追溯功能对于保证系统的透明度和可审计性至关重要,同时也为数据分析和风险管理提供了宝贵的数据资源。


OneID全链设计思想通过这五个核心点的有机组合,构建了一个既能够支撑当前业务需求,又能够满足未来业务发展的管理机制能、普适各种业务场景。


其次,通过OneID链式打通政企全流程,实现政企数据的统一汇聚,基于各中心数据收集和汇聚,结合政企业务支撑运营数据要求,从端到端时长、订单中心时长、施工时长、资费审批时长、合同签约时长等方面进行展示运营数据。并对订单受理过程显性化展示,包括订单录入、驳回修改、审核补录、协议拟定、协议审批、业务开通、施工、开通结果反馈等,并直观展示各具体环节处理时长,实现上报节点与流程节点的匹配配置化管理。


图形化展示多级父子流程,清晰直观地展现复杂的多级流程结构,借助图形化工具设计一套多层次流程视图,其中涵盖业务受理的一级主流程及其下辖多个相互关联的子流程。如包括:业务受理一级流程、协议拟定子流程、协议审批子流程、业务开通子流程、施工子流程等,直观体现父子流程关系,实现流程环节端到端可视。


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图形化展示举例-专线业务开通


最后,通过叠加SLA催督办调度机制实现生产流程的监控以及数据的监测,全面深入地实现对生产流程各个环节的精细化监控,结合SLA要求实时触发监控预警任务,根据预设的SLA标准实时触发各类监控预警任务形成催办督办工单,即时派发至相关部门执行处理回单,全流程监控,助力流程提效。


调度机制支持不同流程环节展现及SLA时限配置,包括环节名称、环节编码、环节时长、环节类型、所属子流程,并可以配置运营节点编码,实现系统实际节点与运营节点的自动匹配关联。同时支持环节催办、督办规则配置,如流程环节匹配上对应的规则,则触发催办、督办机制,自动生成相关的短信、督办单派发至相关的人员处理。多层次级别人员介入催督办,实现SLA的提效。


04
穿梭不同场景的奇妙之旅


OneID全链设计具备灵活的扩展性,结合工作流引擎、状态机、SLA配置能力实现业务场景快速支撑,轻松加载订单调度、跨系统风控调度、O域调度、集团一级调度等场景,举例如下:



订单调度场景

云业务一级流程节点包括:订单录入、审核补录、协议拟定、审批签署、业务开通配置、配置结果确认、订单归档等。

云业务二级流程主要包括协议拟定子流程。


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云业务开通



跨系统风控调度场景

风控预警工单催督办调度:风控预警工单环节监控,生成催办、督办,业务侧自定义SLA时长、催督办触发条件。


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跨BO域调度场景

对O域系统(二编、综调)系统工单环节监控,产生催办、督办时调用对应催督办接口对O域系统进行催督办。


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OnelD全链设计核心亮点



汇聚整合,追溯透明

构建的政企OneID体系,整合BOM域系统在销售全过程中的关键环节,并通过数据汇聚网关实现了主要业务系统如订单、协议、审批中心及CRM等的数据同步与追踪。调度中心自动记录并组装关键数据变更,生成可完整追溯的ID链条树,确保业务流程的透明化和便追踪性。



整合提效,优化流程

通过OneID整合各系统数据和流程,实现了运营数据和业务流程的汇聚与可视化,可以更好地了解业务运行情况,及时发现问题并采取相应的措施,大幅提高业务履行决策效率和竞争力。结合政企业务运营模式,支持对政企业务办理到开通交付全过程端到端的SLA监控和业务流程提效,确保业务办理至交付的全过程优化。



实时监控,多级督管

SLA催督办调度机制通过预配置实现对生产流程和数据的实时监控,并在符合SLA要求时触发预警任务,生成多方式、多级别的催督办工单,确保及时回单归档。这一全流程自动化、多层次监控派单显著提升了业务流程的效率。


06
全链驱动,和OnelD一起开启新篇章


OneID全链设计的一体化调度和运营为政企业务提供了创新的端到端管理方案,它通过整合全链路数据、分层呈现业务流程、灵活SLA管理以及综合关键调度事件,实现了政企业务端到端提速。这种提升不仅优化了政企业务生产服务的整体效能,还增强了对客户需求的快速响应能力,从而显著提高了政企业务生产交付的整体运作效率,并涌现了出色的服务体验。面对未来政企业务不断个性化、高要求的挑战和机遇,期待OneID全链设计方案能够不断创新和发展,为政企业务领域带来更高效、便捷、可靠的服务支撑能力,进一步推进和支撑政企业务高质量发展。


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