鲸品堂|潮起风来,政企DICT “跃升”之乘风破浪篇

2023-04-10 156

大争之世,非优即汰;

崛起之时,不进则退。


舟至中流催帆竞,击楫勇进破浪行。随着客户通信需求的复杂化、多样化,DICT业务一揽子解决方案、综合一站式服务得到了越来越多政企客户的青睐,三大运营商对集客业务的系统化支撑能力逐年重视,目前系统支撑能力的提升已进入了深水区。集客支撑体系当前由集客1.0向集客2.0迈进,业务支撑模式从线上化向精细化转变,在“网+云+DICT”融合转型的新变局趋势下,机遇与挑战犹如层层叠浪席卷而来。潮起当击楫中流,风来要扬帆远航!

图片关键词

01

潮起:新形势


春华秋实又一载,砥砺奋进续新篇。2023年作为政企精细化、数智化转型的关键年,以能力建设为主线,奋力推进产品能力、市场能力和支撑能力三个“跃升”。以业务目标、顶层规划和服务一线为策略,聚焦政企支撑强协同、精管理、提效能三个“方面”,助力实现从“传统运营”向“价值运营” 的数智化转型,赋能政企高速高质发展,迅速开拓“蓝海”市场。

不驰于空想,不骛于虚声。DICT业务具备需求差异大、业务流程长、交付跨度长、人员角色多、部门协同多、支撑系统多等六大行业特点,以及存在着人员效率低、流程断点多、业财融合难、风控手段缺、支撑响应慢、协同支撑差、数据管控难等七大支撑问题,一直困扰着三大运营商,如何破局?且听我娓娓道来。

02

当下:新变革


天地转,光阴迫;
一万年太久,只争朝夕。

奋楫扬帆,砥砺前行。基于DICT业务的行业特点和支撑难点的归纳分析,DICT项目精细化管控的难点主要聚焦在事难办、钱难管、人难控和数难看这四个方面。

浩鲸科技通过以下信息化支撑手段,实现生产、财务、管理、调度全方位融合,提升项目交付能力,降低业务风险,为一线减负提效,推动DICT高质量发展。


管“事”:流程贯穿,一站式办理


 业务场景化,向导式受理


DICT项目管理总共涉及43个角色、40+流程、120+环节的跨部门跨角色业务支撑,菜单多、操作多、流程长、易遗漏等问题经常困扰着相关人员,效率低。

结合一线诉求,通过易操作、人性化、易理解、有序等设计特性,以“所想即所见,所见即所得”的交互服务为目标,打造业务场景导航。一线人员可根据日常工作需要,进行业务场景化导航“私人定制”,从靠经验多模块多步骤办理业务,升级为靠一条自动可视化导航即可跨模块跨业务的处理业务,极大缩短业务办理时间,提升营销效率。


 拉通BOM域,全流程贯穿


DICT业务支撑涉及BOM域10+系统和70+接口,一线人员多系统疲于奔命。
  • 业务侧,构建全流程业务轨迹视图,支持iframe集成和接口同步两种模式来拉通周边系统,并为内外部系统提供视图查询能力,方便相关人员一点看全,便捷联系督办,实现线索、商机、合同、项目、订单、施工、采购、运维等全流程端到端透明化监控。

  • 接口侧,通过接口服务转换能力,提供内外部服务配置、报文转换模板配置和报文在线校验等可视化配置能力,极大缩短接口研发和联调时间,提高项目交付效率。



管“钱”:业财融合,三流四算


 “业务流、财务流和信息流”三流融合


着眼于收入、成本、欠费以及自有能力,拉通政企、网络、采购、工程、集成以及财务之间的交互数据。以项目编码为主线贯通系统,实现业务流、财务流、信息流的有机融合,并按项目维度归集。
  • 业务流:承载DICT业务全过程,实现从商机到售后的全业务过程留痕、资料留存、透明化展示、关键时效进行监控。

  • 财务流:以合同解析生成的收入和支出计划为主线,对收入、支出进行自动化管控,做到收支匹配,以效益评估模型为抓手对项目过程效益进行跟踪。

  • 信息流:项目编码为主线,建立关联关系,对商机、合同、产品、出账单、报账单、采购单、合作伙伴、故障单等按照项目维度进行归集。




 “概算、预算、核算、决算”四算模型


构建以“四算” (概算、预算、核算、决算)为关键节点的项目制管理,强化全流程支撑和全过程管控,整合业财系统功能和数据流程标准化、监控闭环化、信息共享化。
  • 决策概算:项目立项阶段,业财数据收集,实现项目经济可行性判断,主要包括决策效益评估和收入划分。

  • 签约预算:项目签约阶段,正式建立业财管理数据基线,实现签约效益评估,主要包括收入合同起草、合同解析、业财双审、签约效益评估测算。

  • 实施核算:项目交付阶段,更新项目过程的业财数据,启动项目收入、支出、欠费管理。

  • 结项决算:项目售后阶段,持续更新业财数据,监控项目的收/支计划完成情况和欠费催缴情况,并实现项目结项后的评估。




管“人”:时效/嵌入双风控体系


 时效性风险管控


为完成DICT项目关键支撑环节综合提速30%的目标,聚焦DICT项目售前、售中、售后全生命周期涉及的关键节点和关键人员,对九大支撑场景进行明确的时效管控,推动DICT人员支撑响应效率全面提速。


 嵌入式风险管控


以嵌入式风险防控为框架,结合巡视、审计、业务自查发现问题,聚焦重点业务、高风险业务流程构建DICT项目风控体系,按照廉洁风险、业务合规风险、高质量发展要求分层分级精准施控,实现风险识别、风险预警、风险任务、风险处理的全流程闭环管理。

通过持续丰富和动态调优风控模型,运用AI能力,逐步构建涵盖全领域、全流程、全维度的政企风控体系,差异化支撑风险识别闭环处理和管理决策,实现政企风险有效监控和闭环管理。


管“数”:省专协同,数据汇聚


 省专业务协同


为实现跨省跨机构协同高效支撑,一线人员在DICT系统即可向对端省、专业公司进行售前方案/投标、售中实施/交付和售后运维/报障的协作派单,省专业务流程透明化,全面提升全网协同支撑效率。


 两级数据协同


省公司和集团总部建立信息共享机制,实现知识库资料信息、合作伙伴信息、项目管理信息和经营业绩信息等两级数据互通,实现集省专的信息归集与透明化呈现,并打造事前预警、事中纠错和事后校验的两级协同保障机制,确保两级协同数据满足及时性、一致性和完整性要求。

03

风来:新征程


回望过去,我们有“轻舟已过万重山”的快慰;
立足当下,我们有“人间正道是沧桑”的坚毅;
展望未来,我们有“而今迈步从头越”的豪情。


新体系:知识体系化赋能思考

在数智化转型的进程下,我们需加强知识应用场景化和主动服务能力的提升:

从孤立的知识信息共享到实时在线知识与业务协同;


从文档驱动到基于数据、知识的驱动;


从知识资源查准查全的自助式服务到面向问题、辅助决策的主动知识服务。



同时应用AI技术,面向岗位角色,工作场景,实现人、知识、业务的智能融合,并逐步从当前面向DICT线条的知识赋能到面向政企全业务线条的一体化赋能,达到营销服务和支撑工作的效率双提升。


新运营:DICT深度运营思考

装维人员数量庞大可一线接触客户,渠道价值未完全释放,装维延伸的项目服务和产品空间巨大,目前尚待挖掘。可构建全新的DICT项目装维互联网化服务体系进行装维随销,有效建立集团客户、客户经理、交付经理、装维人员、服务合作商的连接,充分放大运营商装维一线接触渠道的价值,在DICT业务、服务、佣金等各个层面创新运营模式,激活人员动力,推动政企业务大发展。

另外,在项目资金管控层面进一步放大业财融合的效能,在发票管理、销账调账、资金认领、佣金统筹等方面,DICT系统需进一步深度拉通周边系统形成有效合力,为一线人员提供便捷的多维数字化营销工具,减负提效。


新模式:融合支撑模式思考

在CHBN产品融合支撑的发展趋势下,政企市场和大B市场后续将在权限、业务、合同、订单、算费、资金、统计等多方面都需要做好系统协同支撑保障,并加强考核融合、产品融合、营销融合、服务融合和支撑融合,形成市政合力。

同时基于C+H+B+集团成员+行业应用+硬件的融合产品框架下,DICT系统需进一步推动产品自动化分派订购、产品智能化解析、计费账务分类统计、集团成员营销/维系等相关能力提升,实现政企和大B市场的规模发展和价值提升。


新趋势:国产信创的趋势应对

为深化“十四五”规划对信创产业的支持,工信部连续发布了《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》、《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》,在国家信创战略规划指引下,三大运营商都明确了“国产化”的目标和行动。

DICT项目涉及多个业务系统,将按照“能替尽替、真替真用”的原则,采用“分类、分级、分阶段”的方式对政企业务支撑系统有序实施,进行国产操作系统、国产中间件、国产数据库替代,实现技术自主可控、能力自主创新、应用数智升级的目标。


官方微信公众号

浩鲸云计算科技股份有限公司 版权所有 2003-2023

苏ICP备10224443号-6       苏公网安备 32011402011374号