浩鲸科技携手重庆电信,构建全新营销服务支撑体系

2022-11-18 12
经过多年的IT建设,重庆电信基于云化和微服务化的系统架构,已在BMO域具备较为完整的支撑体系。在营销服务领域,仍存在开发技术门槛高、开发效率低、需求升级慢、需求沟通和线下交付低效挑战。


为解决当前众多难题,积极落实电信“云改数转”战略,浩鲸科技携手重庆电信基于低代码技术搭建在线营销服务运营平台,打造全新的营销服务支撑体系,提升重庆全域电信用户体验。

六大核心能力
构建以“客户为中心”的营销服务平台
图片关键词

该平台以浩鲸科技灵犀开发平台为基础,共打造统一门户、开发平台、运行平台、生命周期管理、能力平台、低代码资产库六大核心能力。

其中接入业务中台、数据中台提供原子中心能力,以端到端的核心业务场景为牵引,形成以“客户为中心”的业务场景+业务活动+基础能力的业务能力体系,通过低代码的可视化编排方式灵活构建面向客户、合作伙伴和员工的场景应用,实现业务敏捷支撑和快速创新。

图片关键词

四大业务板块
为新营销场景提效赋能
图片关键词

截止目前,基于该平台开发并上线的“线上受理、10000号、校园套餐自助受理、业务场景库”四大类营销域业务板块,大幅缩短客户业务受理时间,降低线下受理人员成本,提升客户服务满意度。


线上受理:完成3类自助受理场景配置开发(固网承诺类、移动产品共享、多销售品主副卡共享类),业务受理时长由18分多优化到10秒,减少日均人工受理单1800+,压缩受理人员10人,提升业务自动化开通流转;



10000号:完成10000号20+服务场景的配置开发,包括5G服务专区、携号转网、靓号服务、政企专区、骚扰诈骗关停、客户化账单、财务专区、营销专区等,截止目前日均业务达5000+,财务专区和营销专区的日均业务量达50000+,高效支撑数字化长尾需求;



校园套餐自助受理:实现重庆全域校园套餐自助受理场景的研发上线,提供学生自助扫描、线上便捷办理校园套餐的能力;该业务上线后,峰值日均有1000+的访问量;



业务场景库:依托将原子能力迁移至平台,通过低代码可视化开发模式已完成翼销售50+个业务场景迁移沉淀,包括5G各类套餐、宽带受理、流量包、语音包、安防套餐包等丰富场景能力,实现在新场景中快速复用上线,为新业务开发提效30%以上,交付周期平均缩短一周。


借助灵犀开发平台的低代码快速开发交付能力、应用全生命周期管理能力、资产库管理能力、能力场景库管理能力助力重庆电信解决开发难题,让开发“快·省·优·活”,快速响应前端市场需求。未来,浩鲸科技将坚定携手运营商以服务大众为目标,让低代码融入百业,加速驱动全场景数字化转型。


官方微信公众号

浩鲸云计算科技股份有限公司 版权所有 2003-2022

苏ICP备10224443号-6