ZSmart助力MPT不断增强数字客户体验

2021-09-27 60

【项目背景】

作为缅甸第一家也是最大的运营商,MPT为企业和个人提供领先的固网和移动电信服务,客户群超过2000  万。MPT4U作为运营商面对客户品牌推广的核心渠道,尽管成绩显著,但迫切需要采取一系列有效和实用  的方法,增强客户粘性、打破市场同质化,以及在疫情时代的不确定中生存和发展。

【项目亮点】

作为MPT的长期战略合作伙伴,浩鲸为了解决MPT4U所遇到的挑战,将消费者生活方式平台(CLP)引入了MPT,从客户关怀应用程序升级为客户生活支撑应用程序,从而为MPT在本地市场上创造了数字化差异化竞争力。

CLP秉持“超级APP”的理念,引入丰富的数字场景以不断增强数字客户体验,并结合从阿里巴巴、亚马 逊和苹果等数字领导者那里学到的客户运营理念。CLP解决方案的几个主要亮点如下:

  • 敏捷集成框架

  • 数字商业生态系统

  • 客户增长运营

由CLP支持的新型MPT4U仅用6周就发布到市场,在最初的48小时内,超过100,000个用户下载并体验了 最新的MPT4U。来自生活方式不同方面的16位合作伙伴在CLP上推出了他们的产品或服务。由于本地化和个性化的客户增长运营活动,DAU上升了100%,ARPU上升了80%,NPS变为正数。新的MPT4U加深了MPT与客户之间的联系,并确保MPT处于领先地位。在可预见的将来,CLP将在MPT建立一个可持续的B2B2X生态系统,更多本地和国际合作伙伴参与其中。



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