云南移动:集客融合业务支撑中心

2024-04-11 44

【项目背景】


随着精细化运营和数智化转型的持续推进,云南移动在政企业务支撑上的客户服务难保障、产品流程不透明、业务审批复杂繁琐、管理生产调度割裂、业务数据不融通等问题凸显。通过打造集客融合支撑中心,落地集团“6266”、EOSF规范,面向生产、调度、管理3大职能,聚焦融合工作台、融合订单、融合调度、融合协议、融合审批、融合服务、融合风控、融合经营8大融合,提升了政企业务支撑运营能力。


图片关键词


【项目亮点】


  • 建设成效:面向政企生产、调度、管理效益提升显著

    实现生产、调度、管理三台合一,通过生产集中化、调度集约化、管理可视化,减负一线事务性工作、释放一线生产力、助力云南移动政企业务的高质量发展;

  • 技术创新:创新OneID设计,助力政企长流程透明化管控

    通过OneID设计理念打造政企订单端到端透明化支撑体系,实现跨系统业务流程贯通、融合业务多级订单透明,并提供加急、催办督办等过程管控手段,助力一线快速识别处理生产流程卡点、断点、堵点,实现了为生产提效、为一线减负的目标;

  • 业务创新:多业务要素创新,助力政企运营持续提效

    依托业务流程、业务管理、业务服务的创新实践,提升生产管理效能和服务支撑满意度,助力政企业务运营持续提效;

  • 管理创新:三横三纵管理重构,融合支撑保持活力

    提出“三横三纵”管理重构模式,通过对组织、业务、系统实施“融合、梳理、重构”三步走,实现有序演进。以集客融合支撑中心为核心媒介,串联一线、业务、IT、管理等多方角色,汇聚一线痛点、业务需求、运维优化,为业务与系统持续注入生命力,长久保持鲜活力。



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