湖北移动:集客调度,智能化综合调度平台

2023-07-27 126

【项目背景】


湖北移动围绕调度岗位的六个职责,构建集客综调体系,形成前后端跨领域、跨专业的调度支撑能力。面向后端,围绕生产支撑线条,介入开通投诉故障等流程,主动盯控、干预流程中的隐患和问题,提升生产调度效率;面向前端,围绕客户满意度,感知业务质量,推动业务质量问题修复,提升客户满意度。


图片关键词


【方案亮点】


  • 调度AI机器人

    调度AI机器人:能查、能派、能盯、能回、能督、能讲,智能、及时、实时在线支撑一线人员60%以上的事务请求、给调度岗降本增效。

  • 即时通讯能力

    通过一线直通车即时通讯能力,满足多人在线视频通讯、支撑图片、语音、视频等方式,视频内容支持录屏、回放等能力,视频通讯能力指导远程排障、在线工单质检等业务场景。

  • 一站式导航配置

    提供一站导航式的业务场景敏捷设计方式,进行业务支撑流程、报表等模块的低代码配置化开发,敏捷响应用户需求、快速支撑生产。

  • 多维度盯控与处理

    建立主动感知、汇总业务生产过程各个岗位工单、处理人员等全方位数据,拉通线下流程断点,直观盯控手段,提高工单流转效率。

  • 智能质检能力

    构建场景化质检分析模型,实现装维质量、服务过程、施工图片、语音等智能质检。



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