湖北移动：集客调度，智能化综合调度平台

【项目背景】

湖北移动围绕调度岗位的六个职责，构建集客综调体系，形成前后端跨领域、跨专业的调度支撑能力。面向后端，围绕生产支撑线条，介入开通投诉故障等流程，主动盯控、干预流程中的隐患和问题，提升生产调度效率；面向前端，围绕客户满意度，感知业务质量，推动业务质量问题修复，提升客户满意度。

【方案亮点】

• 调度AI机器人

  调度AI机器人：能查、能派、能盯、能回、能督、能讲，智能、及时、实时在线支撑一线人员60%以上的事务请求、给调度岗降本增效。

• 即时通讯能力

  通过一线直通车即时通讯能力，满足多人在线视频通讯、支撑图片、语音、视频等方式，视频内容支持录屏、回放等能力，视频通讯能力指导远程排障、在线工单质检等业务场景。

• 一站式导航配置

  提供一站导航式的业务场景敏捷设计方式，进行业务支撑流程、报表等模块的低代码配置化开发，敏捷响应用户需求、快速支撑生产。

• 多维度盯控与处理

  建立主动感知、汇总业务生产过程各个岗位工单、处理人员等全方位数据，拉通线下流程断点，直观盯控手段，提高工单流转效率。

• 智能质检能力

  构建场景化质检分析模型，实现装维质量、服务过程、施工图片、语音等智能质检。