大模型-四智,助力政企数智化转型

2023-10-17 535

为应对政企业务的复杂性和多元化,需要构建可扩展、灵活、高效的数字化政企支撑架构。2023 中国移动合作伙伴大会上,浩鲸科技首次发布新一代政企融合支撑体系。该体系专为运营商政企业务设计,基于中国移动集团“6266”、“EOSF”规范,面向生产、调度、管理三大业务场景,聚焦八大融合。


图片关键词


三大目标,八大融合


目标一:生产-提效



融合工作台:办、查、管”一站式服务

面向一线营销、生产支撑、业务管理及管理者,构建生产、管理、调度与运维一体化工作台。



融合订单:融合订单同屏受理,一通到底

重点支撑专线、企宽、移动云、物联网、集团批量转账等相关场景甩单受理,目标实现全量产品50%、重点产品90%以上的订单支撑率。



融合协议:融合产品一份协议,一次签字,一单提交

提供存量纸质合同、标准合同、非标准合同、非合同类等相关文档的统一纳管和电子化提升,合同资费极速审批。


图片关键词


目标二:调度-提速



融合调度:OneID贯通生产端到端流程

重点支撑专线、企宽等产品业务受理的SLA流程调度,监控业务开通各环节时长。



融合审批:AI辅助决策提效审批

打通多系统壁垒,统建审批中心,重点实现合同资费审批场景。



融合服务:投诉报障一点售后支撑

简化投诉、报障、问题咨询立单要素,汇聚10086-6、400、CRM等系统政企业务投诉、报障数据,实现服务单的统一纳管支撑。


目标三:管理-提质



融合风控:双轮决策引擎注智风险全流程监控

以“产品/领域”风险监控为视角,以某个风险点监控结果;为"点",以风险点集合为"线”,以风险汇总指标为“面”的三维风险管控体系。



融合经营:数字赋能经营决策精准化

实现政企融合支撑中心订单、调度、服务等相关数据的运营分析。


大模型*四智,全智能生成模式


针对政企业务支撑LTC端到端流程痛点,浩鲸科技在政企融合支撑体系中将引入大模型*四智,将传统配置模式跃进至全智能生成模式,以解决策划、生产等各业务环节中的人力短缺问题,主动迎接大模型带来的重大科技变革。


图片关键词


智策:交互问答模式,一键生成


解决方案生成:

针对方案编制难、周期长、质量差等问题,通过问答渐进式生成完整解决方案。


佣金方案生成:

借助方案工具能减轻前端运营人员人工策划佣金工作。


图片关键词智销:基于AIGC创意能力+智能化创作工具


产品亮点提练:

融合多领域知识,挖掘产品亮点,转化创意广告。


营销推广计划:

通过深度分析和挖掘营销知识,结合历史营销计划,按需提供营销推广计划。


营销海报生成:

智能拆解、分析、创作、重组各领域图片、知识,高效输出营销海报。


营销策略赋能:

融合多条策略知识深度分析做出专业策略,对客户作出精准预测意向。


智审:完成专业任务,“专业、高效、有序”


合同预审/稽核:

针对非标合同,代替人工为用户提供合同预审、合同自动稽核。


智能审批:

对事项审批过程中的材料、要素审查规则等进行学习,分类归集,智能打回。


方案纠错:

文字标点差错校对、知识性差错校对、内容导向风险识别三大类型全栈校对与纠错。


智办:一个会话,7*24小时查信息、办业务


办业务:

0成本学习系统使用,以场景化导航的模式,引导人员自动办理业务。


查知识:

通过机器人对话方式,自动收集散落在多个知识库的内容并生成专题知识内容。


做报表:

自动生成跟指标专题数据,自动分析复盘并调整下一阶段的工作重点事项。


目前浩鲸科技政企产品在中国移动、中国电信、中国联通拥有大量实践经验,以移动为代表,现已在云南移动、江苏移动、福建移动、四川移动、山东移动、辽宁移动、黑龙江移动、甘肃移动、宁夏移动、新疆移动等省份落地。


尽管当前大模型在行业中的探索与实践尚处于初级阶段,实际落地仍面临着许多挑战,浩鲸科技将凭借自身的技术实力、特点以及在行业中的优势,积极投身于AI领域的前沿技术发展,加大政企领域关键业务场景的痛点解决,积极探索AI与多模态融合的新领域。期待与运营商携手合作,共创人工智能时代的智能服务运营新未来。


官方微信公众号

浩鲸云计算科技股份有限公司 版权所有 2003-2023

苏ICP备10224443号-6       苏公网安备 32011402011374号