为应对政企业务的复杂性和多元化，需要构建可扩展、灵活、高效的数字化政企支撑架构。2023 中国移动合作伙伴大会上，浩鲸科技首次发布新一代政企融合支撑体系。该体系专为运营商政企业务设计，基于中国移动集团“6266”、“EOSF”规范，面向生产、调度、管理三大业务场景，聚焦八大融合。

面向一线营销、生产支撑、业务管理及管理者，构建生产、管理、调度与运维一体化工作台。

重点支撑专线、企宽、移动云、物联网、集团批量转账等相关场景甩单受理，目标实现全量产品50%、重点产品90%以上的订单支撑率。

提供存量纸质合同、标准合同、非标准合同、非合同类等相关文档的统一纳管和电子化提升，合同资费极速审批。

重点支撑专线、企宽等产品业务受理的SLA流程调度，监控业务开通各环节时长。

打通多系统壁垒，统建审批中心，重点实现合同资费审批场景。

简化投诉、报障、问题咨询立单要素，汇聚10086-6、400、CRM等系统政企业务投诉、报障数据，实现服务单的统一纳管支撑。

以“产品/领域”风险监控为视角，以某个风险点监控结果；为"点"，以风险点集合为"线”，以风险汇总指标为“面”的三维风险管控体系。

实现政企融合支撑中心订单、调度、服务等相关数据的运营分析。

针对政企业务支撑LTC端到端流程痛点，浩鲸科技在政企融合支撑体系中将引入大模型*四智，将传统配置模式跃进至全智能生成模式，以解决策划、生产等各业务环节中的人力短缺问题，主动迎接大模型带来的重大科技变革。

解决方案生成：

针对方案编制难、周期长、质量差等问题，通过问答渐进式生成完整解决方案。

佣金方案生成：

借助方案工具能减轻前端运营人员人工策划佣金工作。

智销：基于AIGC创意能力+智能化创作工具

产品亮点提练：

融合多领域知识，挖掘产品亮点，转化创意广告。

营销推广计划：

通过深度分析和挖掘营销知识，结合历史营销计划，按需提供营销推广计划。

营销海报生成：

智能拆解、分析、创作、重组各领域图片、知识，高效输出营销海报。

营销策略赋能：

融合多条策略知识深度分析做出专业策略，对客户作出精准预测意向。

合同预审/稽核：

针对非标合同，代替人工为用户提供合同预审、合同自动稽核。

智能审批：

对事项审批过程中的材料、要素审查规则等进行学习，分类归集，智能打回。

方案纠错：

文字标点差错校对、知识性差错校对、内容导向风险识别三大类型全栈校对与纠错。

办业务：

0成本学习系统使用，以场景化导航的模式，引导人员自动办理业务。

查知识：

通过机器人对话方式，自动收集散落在多个知识库的内容并生成专题知识内容。

做报表：

自动生成跟指标专题数据，自动分析复盘并调整下一阶段的工作重点事项。

目前浩鲸科技政企产品在中国移动、中国电信、中国联通拥有大量实践经验，以移动为代表，现已在云南移动、江苏移动、福建移动、四川移动、山东移动、辽宁移动、黑龙江移动、甘肃移动、宁夏移动、新疆移动等省份落地。

尽管当前大模型在行业中的探索与实践尚处于初级阶段，实际落地仍面临着许多挑战，浩鲸科技将凭借自身的技术实力、特点以及在行业中的优势，积极投身于AI领域的前沿技术发展，加大政企领域关键业务场景的痛点解决，积极探索AI与多模态融合的新领域。期待与运营商携手合作，共创人工智能时代的智能服务运营新未来。