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智能服务


简要概述


智能客服以阿里云“云小蜜、智能语音识别、语音合成、智能分析”等AI技术为核心引擎,配合以 浩鲸科技十多年的客服行业经验,而推出的智能客服解决方案。智能客服以灵活的全渠道接入技术,让服务触手可及;人工智能技术的引入,对客户服务能力进行智能化重构,推动客服行业进入自动化、智能化变革时代; 强大的业务系统对接集成能力,打通端到端的服务体验,让服务更流畅,更高效。


亮点特性


行业适用广泛,既可服务于电信、金融、电商、房地产、租赁、政府政务等在内的主流传统行业,也完美支持新零售、共享经济、在线旅游/医疗/教育等新兴产业;


引入智能机器人座席技术,完美支持智能自服务、智能外呼等商业场景,有效降低85%的人工座席工作量,转人工率平均降低50%,平均可节省至多70%的人工座席数量需求;


颠覆性的客户互动服务体验,采用符合人类自然习惯的服务触发方式,说出(或文字输入)需要办理的业务即可直达办理,告别繁冗的语音菜单/文字选项菜单;机器人座席互动体验接近于真人座席,无明显差异;


基于知识库的智能人工座席辅助功能,可提示座席可推荐的产品和服务,指导座席定位故障,提醒座席客户情绪变化并调整服务策略,极大降低人工座席技能要求;


超强智能质检,100%全量质检,告别质检盲区,有效发现和预警潜在风险,有效降低客户投诉率,质检效率提升200%;


云化架构弹性伸缩能力,从容应对峰时、节假日、突发状况等大流量服务并发情形,确保服务不爆线。