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简要概述


针对传统OSS运营支撑中交互体验差、工具落后和流程低效等问题,浩鲸科技与阿里通力合作,引入智能AI,通过重构交互体验和重塑业务流程,改善与OSS系统交互,提升交互效率,促进流程自动化,提升服务质量和规范业务管理水平。目前AI赋能OSS提出了四大产品方案:智能装维、智能外呼、自动语音质检、智能运维。












亮点特性


智能装维  重构装维门户,重塑装维流程,升级监管工具,让装维工作更加便捷,装维服务更加规范;


智能外呼  基于预设的场景和脚本,机器人执行自动外呼,完成客户联系、预约、回访、营销等动作;


自动语音质检  基于语音分析和语义理解,按照预先定义的规则,对投诉处理、预约、满意度回访和营销等进行自动语音质检;


智能运维  提供一个支持语音、自然语言和富文本交互,基于对话框、跨系统和免登录的快捷运维平台。